【邮政总结】2011年度县邮政局工作总结及2012年度工作思路【精选推荐】
2011年度县邮政局工作总结及2012年度工作思路2011年，xx邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“一个引领，三个转变”企业核心理念为行动指南。把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领下面是小编为大家整理的【邮政总结】2011年度县邮政局工作总结及2012年度工作思路【精选推荐】,供大家参考。
2011年度县邮政局工作总结及2012年度工作思路
2011年，xx邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“一个引领，三个转变”企业核心理念为行动指南。把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出的“争取主动、创造条件，寻找商机”工作思路，逐项分解落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线，大力发展函件、储蓄、保险、代理速递等业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了xx邮政持续稳定的发展。其具体体现在以下几个方面：
一、主要经营指标完成情况
2011年完成邮政业务总收入945万元，同比增长26.54%,增长率全省排名第9位，全市第2位，完成年计划108.37%，进度排名全市第2位；其中有效收入完成670万元，同比增长22.56%，占业务总收入比重的71.09%。
二、一引三转逐步落实
（一）思路宣贯。在今年年初全省邮政工作会议上，省公司鞠总提出了“信息化引领 实现三个转变”为核心内容的全省邮政工作总体思路。这一思路不仅明确了邮政企业今后发展的战略方向，也明晰了战术路径。因此，我局积极响应省公司的号召，深入贯彻落实“信息化引领实现三个转变”重要精神。主要通过召开专题会议、党员大会、知识讲座、征文比赛等形式认真落实“一引三转”战略精髓，进一步提高认识，统一思想。
（二）积极实践。在认真学习“一引三转”重要内容的同时，我局各部门也积极实践，做到学以致用。
1.整理业务链接。各部门在人员调换后，工作上的业务链接较为混乱，再次使用就必须重新装载。据统计，年初时这样的业务链接共有100多个。1-11月份以来，经过技术人员的整理，至目前已完成全部业务链接的整理工作。业务链接的整理有效加强了数据资源共享和融合，为经营管理提供了有力支撑。
2.开发员工业绩查询平台。今年，综合办在去年营销业绩“上墙制度”的基础上开发“员工业绩查询平台”，通过建立密码访问使得每个员工能够查询自己的营销业绩，以便适时调整营销方式。
3.开发FOX报刊业绩统计系统。在去年召开2011年度报刊大收订会议之后，我局市场部就根据工作需要提出了开发“报刊业绩统计系统”的设想。今年，在“信息化引领 实现三个转变”重要思想的推动下，技术部门便着手开发该系统，并于今年2012年度报刊大收订的工作中顺利使用。此外，我局还积极推进CRM系统、报刊大客户订阅系统的使用。
三、基础建设逐步改善
2011年，我局大力推进基础设施建设，提高硬件服务水平，总投资达140万元。
（一）储蓄网点改造。2011年，我局把网点改造工作摆上重要议事日程，并在资金投入上给予倾斜。3个改造网点都严格按照省公司网点标准化建设进行装修。至目前，已全面完成对城西、新建、梅源支局的改造，总投资达120万元。在顺利完成新建网点和梅源支局的原址改造后，12月12日，城西储蓄所也顺利迁址并开业。新装修的网点，增加了咨询服务台席，内部环境整洁优美、服务效率高效快捷也赢得了客户的一致好评。此外，今年我局还新布放了1台CRS机，以此缓解储蓄网点的窗口压力。
（二）空白乡镇局所补建。今年，我局在完成前期空白乡镇邮政所建设工作领导小组、补建工作方案、可行性研究报告、发改立项等工作后，对2010年石塘镇、黄源乡两个项目采用购置方式完成补建工作。目前，石塘镇邮政所基础设施已在建设中，局所建筑面积达190平方米；黄源乡邮政所已购置房屋，并已完成产权过户，局所建筑面积达194平方米。10月份，我局已开立空白乡镇局所补建资金的补助专户。
四、安全保卫逐步加强
2011年，我局紧抓安全生产，加强内部管理，进一步落实安全生产和治安目标管理责任制，全年共计深入各网点进行安全检查15次。深入开展“安全生产年”隐患排查治理，开展银行业金融机构安全评估工作。投资6万元，完成邮政远程安全服务质量视频监控系统建设。为进一步加强金融安全防范能力，8月份又投入3万余元，更换13只旧监控及其他设备。9月22日，集团公司金融安全评估检查深入到我局的梅源支局、中山储蓄所、金库等作业现场进行检查。
在县公安、银监的银行业金融机构安全评估中，我局被评委优秀单位。所有储蓄所都达到标准要求，全县网点平均得分为95.3分（标准要求只要90分）。
此外，为增强全体员工对安全工作的忧隐意识、防范意识和责任意识。2011年我局着力抓好《浙江省邮政储蓄网点安全杆标管理》内容培训，认真贯彻落实省公司邮政金融资金安全规定，提高邮政安全服务质量和企业安防综合能力。
五、管理水平逐步提高
深化内控是邮政企业内强素质、外树形象的需要。今年以来，我局以财务管理为核心，进一步规范管理、加强管控。
（一）积极推进损益核算系统的运用。10月份，召开专题会议组织管理人员进行系统培训与操作指导。会后又根据各单位实际进行具体指导，顺利实现基层损益核算系统在我局的上线使用。系统使用后对绩效考核有了基本的了解，还可以控制内部各种非生产性开支，真正发挥了“算清账、强内控、精管理”的作用。
（二）加强用户欠费管理。在印发《用户欠费管理办法》后，进一步规范用户欠费管理流程。通过及时核对往来款项，将欠费用户清单通过办公网、短信发至各班组，让相关人员及时了解欠费金额，加强各专业内部审查。
（三）加强房屋资产管理。今年，我局成立了房产出租管理领导小组，进行了房屋资产的清查，5月份进行了房屋资产信息的录入工作，规范了房屋资产出租管理流程，充分发挥存量资产效益。
六、员工保障逐步提升
（一）公积金全员覆盖。2011年1月起，为全局58名劳务派遣工缴存住房公积金，缴存金额暂定200元每月,企业与个人各承担50%。
（二）体检全员覆盖。为全面了解员工的健康状况，让员工及时发现和预防自身疾病， 12月份组织了全体员工进行体检。
（三）健身运动全员覆盖。2011年共组建了排舞、山地车、登山、乒乓球、羽毛球等兴趣活动小组。定期开展各种体育活动，进一步增强员工身体素质。
（四）职工疗养全员覆盖。2011年，我局劳务派遣工也可以享受在职工的疗养。劳务派遣工推选疗养人员依据主要有：年度先进工作者、超额完成班组年度收入、个人营销能力突出等。
七、服务水平逐步提高
（一）服务礼仪进一步规范。通过营销明星选拔活动着力抓好员工综合素质提升，多次组织营业员服务用语、规范服务礼仪等培训，并通过设立党员示范岗等活动进一步深植服务理念、规范服务行为，努力提高服务水平。
（二）志愿服务有效实践。在xx梯田开犁节、第四届木玩节中等节庆中，我局组织了10余位团员青年参加阳光志愿服务，并在活动中积极发挥导游、秩序维护、现场咨询等作用，有效提升xx邮政的服务形象。
八、教育培训逐步深入
（一）2011年举办了网点负责人、投递业务管理、客户经理、新进员工岗前培训、储汇营业员、邮政营业员等 20次业务培训，共有职工540余人次参加。全年共计投入教育经费3.8万元。
（二） 我局坚持先培训、后鉴定的原则，做到鉴定前培训率达100%，有效提高从业人员的业务技能水平。
（三）组织了投递、营业封发等班组的15名员工参加初中升高中的学习培训，员工素质进一步提升。
2012年主要工作思路
总体目标：2012年，我们将继续贯彻“一个引领 三个转变”的总体思路，坚持发展以经营为中心，管理以财务为重点、资源以效益为导向，加快推进xx邮政“草本”业态的传统业务产品向“木本”转型。
一、量质并重，加快代理金融业务发展
2012年，代理金融类业务计划完成业务收入600万元。金融业务作为邮政企业立足生存、谋求发展的重中之重，我们必须“高看一眼，厚爱十分”，要给予更多的关注更多的支持。2012年要坚持以规模促效益的发展思路，抓好业务结构的调整，提高非利差收入的比重，继续做好“储蓄余额目标拓展”、“网点改造”、“服务提升” 三篇文章，切实提高市场竞争能力和持续发展能力，推进重点业务规模再上新台阶。
（一）有效发展储蓄业务。2012年代理储蓄业务必须全力抓好“一个中心，两个平台”建设，一刻不能放松，抓余额发展。一要细分市场。以网点为主阵地，加强宣传，提前摸清储源，调整经营策略，努力提升服务客户的深度和广度。二要组织竞赛。开展常规劳动竞赛和阶段性劳动竞赛，落实配套政策，鼓励网点赶学比超，营造竞赛氛围。三要优化结构，坚持以定期储蓄扩大规模，以活期储蓄优化存款结构，确保代理金融业务收入持续快速增长，年末余额达到3.25亿。
（二）突出发展保险业务。2012年计划完成保费1500万元。一是以“拓规模、调结构、增效益”为原则，全力拓展保费规模。二是从长远和全局的高度出发，把中邮保险业务放在代理保险业务的第一位，尽快形成发展格局。三是继续深化与保险公司的合作，加快推出需求大、效益好的代理产品，丰富代理产品体系。四是进一步规范营销方式，着力做好期满客户的二次开发和存量客户的交叉销售。
（三）积极发展中间业务。一是大力开发网络资金归集类中间业务，注重发展以卡为载体的支付结算业务。二是积极培育、引导优质客户使用绿卡通卡。三是努力提高“商易通”使用率，扩大交易手续费收入规模。
（四）加快发展理财类业务。发展理财类业务，是满足客户资产保值、增值需求的重要保证，是维系和发展中高端客户的有效手段。一要对客户进行细分，针对不同的客户群，举办各种主题鲜明的理财沙龙，为客户量身定制各种理财产品；二要加快理财客户经理队伍的建设，依托理财专柜和营销团队，增加基金、理财类产品的销量。
（五）提高金融从业人员综合素质。在大力发展业务、加快金融网点建设的同时，还要按商业银行的标准，切实提高金融从业人员的综合素质，规范管理与服务，提升邮政金融网点的综合服务水平。
1.注重资格，按照金融从业人员的要求，推行上岗资格证制度。
2.注重服务，定期开展岗位练兵及操作比赛，提高员工综合服务水平。
3.注重规范，制定与完善内部管理制度，全面推行规范化、标准化的服务与管理。
二、创新驱动，推动邮务类业务发展
（一）函件业务是邮政的基础业务。一要推进函件媒体化，强化BIU建设，全面提升数据库商函业务；二要继续以银企对账单、保险类帐单、事业类帐单为发展重点，加大账单专营力度；三要突出旅游业门票、明信片、宣传册等，深度挖掘定制市场，不断拓展邮资封片卡市场新领域；四要以中邮广告创新为主，树立品牌意识，提升无名址函件业务竞争力。
（二）报刊业务。一要抓好投递队伍建设，以优质服务促进日常续订；二要做好信息化工作，大力推进大客户订阅系统的使用，提高报刊专业的经营管理水平；三要做好专业营销和综合营销的整合，重点做好商务期刊、订阅卡的营销工作；四要利用新渠道，扩大零售份额，特别是利用村邮站资源，扩大投递、分销、征订、续订渠道。
（三）集邮业务一要积极适应“集、藏、礼”的发展定位和文化产业的发展特点，提升商业化运作水平，提高专业效益；二要以项目为抓手，积极组织好定向邮品、个性化邮票、形象宣传年册三项重点业务拓展；三要积极借助重大事件、节庆活动等关键时点，以产品整合、交叉销售为抓手，促进集邮业务发展。
（四）包裹和代理速递业务：在合理价格的前提下开展批量包裹营销工作；努力提高窗口代理速递份额，做好协议客户的开发工作；做好补建局所和村邮站两项业务的拓展工作。
（五）代理信息业务：随着新平台的建成，要加大飞机票、汽车票代理等业务发展力度。
（六）分销业务 2012年要以大客户中心为主，开展集团客户营销；依托新渠道，及时叠加分销业务。
三、加大投入，推进基础设施建设
（一）中山网点改造工作
2012年，拟对中山营业所改造扩建。中山营业所以代缴、代发业务为主，对网点进行改造和扩建后，可增加个人网银体验区，补登折等自助服务区，促进理财业务的发展。此外，还计划在新建储蓄所新增一台存取款机，并在拥有4A级景区的崇头镇梅源支局安装一台ATM机，提升自助服务水平。
（二）城乡用邮平台建设
1.营业、投递等终端平台建设。推进航空票、汽车票、剧院票等业务的联网销售，完善服务体系，提高营业网点服务能力。加强投递系统运用，继续推广个性化投递运作方式，进一步推行投递环节损益核算。重视报刊亭资源的开发利用，应用无线网络、LED等信息化手段，做好便民服务站新平台的业务叠加拓展工作。
2.空白乡镇、村邮站、信报箱建设。2012年我们要乘势而上，把村邮站、空白乡镇网点建设扎扎实实的“落到底”，实施空白乡镇局所2011建设计划，（2011年建设局所共有6处）。一是加强与政府部门协调与沟通，尽快下发建设预案，与实施方案。二是加快村邮员酬金制度的出台，以及争取三类站与报箱建设资金补助。三是加快试点村邮站与站站房选址确认工作，并尽快实施建设计划。
四、强化内控，提高企业运行效益
（一）提升财务管控能力。以提高财务信息化水平为抓手，加快推进财务机制创新和管控能力的提升，逐步完善企业管理制度和流程，支撑企业经营管理决策。积极稳步推进基层单位损益核算系统的应用工作，明晰专业及产品盈亏水平。
（二）继续加强用户欠费管理。2012年要通过用户欠费管理系统，使业务部门和财务部门在欠费管理上衔接更加紧密，并充分利用欠费系统做好函件、报刊、集邮、电子商务等业务的欠费管理、稽核和历史欠费数据清理工作，同时也要做好欠费核算、预警分析等工作，有效地促进内控建设，降低企业经营风险。
（三）提高企业风险管控能力。积极借助信息网络平台，切实提高切经营管理风险管控能力。要加快推进营业网点、业务库的达标建设和远程集中监控系统的建设，实现安全生产管理信息化；要继续开展安全隐患排查治理，结合安全两个标杆管理，认真落实安全生产责任制，加强制度执行，强化宣传教育，确保消防、邮件、资金、人身安全，确保企业和谐稳定发展。
（四）继续贯彻“落到底”的务实作风。各部门要不断增强工作的实效性，做事情不能指停留在发发文、开开会上，任何一项工作的执行都要有实打实的举措、超强的执行力，都要制度化、项目化、具体化。
（五）深入开展“为民服务创先争优”活动。“为民服务创先争优”是践行邮政服务宗旨，提升邮政服务水平的内在要求。活动要以群众满意为导向，要从提升服务、丰富内涵、加强支撑三个环节做好工作。一是要狠抓窗口服务，公开服务承诺，解决群众反映的突出问题；二是要丰富服务内涵，更加贴近百姓，满足群众需要。三是要加强科学管理，提高服务能力，强化服务支撑。