【监察总结】县人民政府政务服务中心五年来工作总结和今后五年工作规划【完整版】
五年来工作总结和今后五年工作规划威远县人民政府办公室：2006年以来，在县委、县政府的正确领导下，在相关部门的大力支持下，政务服务中心全体干部职工精诚团结，以深入践行科学发展观为主线，以优化经济发展环下面是小编为大家整理的【监察总结】县人民政府政务服务中心五年来工作总结和今后五年工作规划【完整版】,供大家参考。
五年来工作总结和
今后五年工作规划
威远县人民政府办公室：
2006年以来，在县委、县政府的正确领导下，在相关部门的大力支持下，政务服务中心全体干部职工精诚团结，以深入践行科学发展观为主线，以优化经济发展环境，服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以开展“作风好、效能优”流动红旗评比活动为载体，认真贯彻落实县委、县政府的总体思路和具体要求，全面完成了各项工作任务，推动了我县政务服务中心工作又好又快发展。
一、五年的工作情况
（一）加强政务服务建设，不断提升政务水平
近年来，政务服务中心始终坚持以科学发展观统领全局，坚持以人为本，服务发展，不断推进政务服务中心各项工作的开展，为经济社会发展提供坚强的保障。
1、政务服务中心标准化建设全面完成
按照《四川省政务服务中心标准化建设实施意见》和奇葆书记“加强行政效能建设，基础在办好中心”的指示精神，我们结合本县实际，自2006年以来，经过两次搬迁，目前已建成集审批服务、中介服务、社会公共服务、政府公共资源交易四大服务平台建设和县、镇、村三级延伸政务网络体系建设。
基本实现行政审批项目，办理流程标准化。经过几次逐年反复清理、归并，我县将原有的487项行政审批和公共服务项目压减为现有330项，其中县级终审项目137项，按应进必进原则，入驻率达100%。按照压缩审批时限，精简审批手续原则，对所有项目实施流程再造，承诺提速达55.56%，实际办理提速达89.48%，达到省、市要求平均提速72%的目标。
基本实现政务服务体系标准化。构建了以四川省行政效能建设“三项制度”为基础，包含行政效能分级负责制和政务服务问责考核奖惩机制为一体的标准化服务制度体系，并编制成册，形成长效的服务体系。
基本实现政务服务场地，设施标准化。经过多次选址，在位置居中、交通便利的国土局办公大厦1—2楼，按《四川省政务服务中心硬件建设标准》建成了面积2000余平方米的服务大厅，服务大厅功能分区合理，外观大气，各类标识标牌系统统一。真正达到了“造型美观、功能完备、结构科学、规划合理”的要求，同时，在县城主要交通要道设立了中英文交通指示牌和全省政务服务热线电话“96196”公告牌，工作人员统一制作了工作装、胸牌及窗口吊牌，提升了我县政务服务工作的影响力。
2、“两集中、两到位”工作深入推进
政务服务中心建设的关键在“两集中、两到位”，通过几年的不断规范和完善。目前基本达到了当场办理、现场办结的目标，政务服务实效性大大提升。
一是结合实际，分类实施。根据各部门职能及审批业务量大小，将全县35个具有行政审批项目的部门，采用独立设置和挂牌设置的方式，建立行政审批股，将部门分散的审批职能集中到行政审批股成建制地入驻政务服务中心。
二是充分授权，人员到位。要求各部门按照政治素质高、业务能力强、服务态度优的基本条件，选好配足窗口工作人员，并确定各窗口首席代表，签订了省政府统一印发的《授权委托书》，统一制作使用行政审批专用章，确保了窗口工作人员进入到位、授权到位、服务到位。
三是加强监管，提高效率。充分利用效能、监察部门、社会监督和全省行政审批电子监察系统的力量，加大对各部门的项目、人员入驻情况的督查力度。自2008年全省电子监察系统开通以来，实现了“零超时、零通报、零违规、零投诉”的目标。从2006年以来，五年共受理135319件，办结182720件，现场办结率、按时办结率和群众满意率均达100%。
3、并联审批工作全方位开展
充分利用政务服务中心审批项目集中、审批部门集中、审批人员集中的优势，全方位实施并联审批。
一是全面实施市场准入、投资项目和建设项目的并联审批；二是积极学习和探索“一章一表制”并联审批；三是集中实施年审年检，对需年审年检的部门，向政务服务中心提出计划，由中心统一安排，集中在服务大厅进行，既节约了费用，也方便了群众，社会效果明显。
（二）强化便民服务中心建设，拓宽政务服务领域
为全面落实省、市机关行政效能建设的总体要求，进一步拓展服务领域，延伸服务链条，我县采用“四个到位”强力推进镇便民服务中心建设。一是硬件设施到位。各镇在办公场所、办公经费、办公设施等方面尽力而为，舍得投入，尤其是在办公场所上，采用因地制宜的方法相应建成了不少于100m2的便民服务中心；二是项目入驻到位。涉及人民群众生产生活的计生、民政、国土、建设、财政等行政审批、公共服务事项全部入驻便民服务中心，设立服务窗口，实行“一站式办公、一条龙服务”，切实方便老百姓办事；三是人员选派到位。按照“思想好、素质高、能力强、业务精、服务优”的要求，各镇配齐配强便民服务中心工作人员。便民服务中心主任由一名副书记或副镇长兼任，副主任由一名镇机关中层干部兼任，其余窗口人员由各部门选配；四是规范管理到位。建立规范运行制度，尤其在执行工作纪律，规范审批行为，提高审批效率，提高服务水平等方面建立健全有关制度。同时，严格考核奖惩，建立绩效考评机制，加强对便民服务中心工作人员的日常管理和考核。到2009年底，全县20个镇都建立了便民服务中心并投入运行。2010年，我县20个镇便民服务中心共办理或代办各类事项72057件，2011年1-6月共办理和代办99121件。
为拓宽政务服务领域，我们率先在全省将公安系统的出入境管理和城区三个派出所的户籍和身份证办理业务纳入政务服务中心统一管理，此举不仅扩大了政务服务中心的服务外延，同时，也极大地压缩了办理时限，方便了办事群众。今年又将港华燃气公司和清溪水务公司的开户，转户等业务纳入政务服务中心集中办理，受到了群众的好评。
（三）招投标交易有序推进，成效显著
我县招投标交易中心自2008年底成立以来，以统一规范的招投标交易平台为目标，以集中管理、规范交易、诚信服务为主线，以健全制度、规范流程为抓手，着力打造统一规范的招投标交易平台，一是建设工程招投标业务开展顺利，自成立以来到目前共组织建设工程类招投标253次，其中招标85次，比选76次，抽取92次。涉及交易中心操作程序及交易中心工作人员服务态度、遵纪守法等方面的投诉和质疑为零；二是加大招投标信息公开力度，各类建设工程招投标，在招标前要求业主在官方网站公布信息，以扩大知情权、中标（竞得）结果一律在招投标交易中心现场公示，以便让更多的人有机会提出意见。招投标交易中心的运行程序和管理制度全部在中心予以公开，接受社会监督；三是重大的政府采购全部进入招投标中心进行，克服了过去政府采购场地小，分散的缺陷使采购方和供应方都在公开、公平、公正的方式下进行，共开展重大项目政府采购招标工作15余起。
（四）开拓创新，政务服务工作显亮点
在深化行政审批制度改革，加强机关行政效能工作上，在县委、县政府的高度重视下，我们锐意改革，开拓创新，使政务服务中心呈现很多亮点，主要表现在：
1、自省、市政府要求全省政务服务中心必须拓宽和延伸政务服务领域工作以来，我们本着“循序渐进，稳步推行”的原则，在提前完成全县20个镇便民服务中心建设的基础上，又提出了拓宽政务服务中心服务领域，扩大政务服务外延的思路，经过研究，于2010年7月将公安系统的出入境管理和城区3个派出所的户籍、身份证办理等业务和涉及群众生活、生产的水、气业务在全省率先整体入驻政务服务中心集中办理。
2、便民服务中心建设更上一层楼
按市政府要求，全市各县区必须在2010年8月底前全面完成乡镇便民服务中心建设，由于我县对此项工作高度重视，于2009年就发文要求20个镇必须年底按要求完成便民服务中心建设。在全面完成的基础上又提出了更高的要求，对部分镇面积不达标、设施不齐全、条件较差的便民服务中心进行改扩建。去年，连界党委、政府下决心重新设计建设了一所规格大、功能齐、设施一流的便民服务中心。
3、创新服务方式，提升服务效能。一是按照统一受理，提前介入，并联审批，限时办结的原则，对县上的重大投资项目派专人实施全程代理代办，第一时间满足业主所需。二是分别召开政协委员、部分企业业主座谈会，了解企业所需，认真倾听他们的意见和建议，不断改进工作。三是组织人员深入群众反映强烈的相关单位，重点解剖审批工作中存在的问题和深层次原因，找准问题症结，及时予以纠正。
二、今后五年的工作规划
（一）工作目标：提升政务服务总体水平，争创全省政务服务一流县。
（二）工作重点：高标准，高规格完成政务服务中心建设，政务服务中心机制更加完善成效明显，整体突出。
（三）工作措施：
1、进一步推进政务服务中心标准化建设。按照《四川省政务服务标准化建设实施方案》的要求，进一步推进政务服务中心建设，满足全面实施“两集中、两到位”和现场办理行政审批、公共服务、社会服务和与行政审批相关的中介服务事项的需要。
2、继续坚持“两集中、两到位”改革。按规定应进中心的100%进入政务服务中心，进了中心的事项，其中少数需集体研究决策的重大审批事项，经政务服务中心核实并报县政府同意后，除审批环节可转出政务服务中心办理外，其余所有环节和其他进中心的事项100%在政务服务中心办理。建立起以窗口为主导的行政审批运行机制，切实提高窗口的办结率。继续清理保留的行政审批项目，实现市、县同级行政审批项目名称、数量和流程的完全统一。严格按照省、市要求在2011年底前建成电子政务大厅，努力实现政务公开，行政审批网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、网上投诉、办件查询、意见征集在线服务。
3、全面开展投资、建设项目和市场准入并联审批。加快实施“涉及两个以上的部门审批的事项”的并联审批。整合投资项目和建设项目并联审批，建立投资项目并联审批的新机制，提高审批效率，同时，积极探索推进“一章一表”工作。
4、进一步完善以首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”为重点的行政效能建设制度体系，推动政务服务标准建设，营造规范、高效、诚信的政务环境和创业环境。
5、推进公共服务、便民服务进中心。按照创建省一流政务服务中心的工作要求，不断拓展政务服务内涵，推进政务服务向基层延伸。不断扩大政务服务外延，将电、通讯和中介、评估等公共服务项目一并进入中心集中办理，切实为基层、为企业、为群众办事提供方便。
6、全面推进镇便民服务中心建设。按照川办函[2009]270号文件的要求，我县便民服务中心建设虽已全面完成，下一步将在如何规范运作上加大推进力度，切实解决办公场地、网络设施和人员配备的问题，加快推进政务服务向基层延伸。
7、拓宽招投标交易中心业务范围，学习其他县区的先进经验，除建筑工程类政府采购招投标全部纳入中心进行外，逐步将矿业权出让、土地出让等业务全部纳入中心进行，并不断完善和创新工作机制。
8、完善和优化政务服务中心的自身建设。政务服务中心是很特殊的单位，实行双重管理的工作运行机制就注定了中心的自身建设与中心的管理工作需同步研究、加强和进行。我们将进一步修订完善相关制度，研究管理、激励机制，打造一支过硬的团队，树立整体窗口形象。
政务服务中心作为改革行政审批制度的有益尝试和探索，自身的发展有一个逐渐深化的过程。我们一定在县委、县政府的正确领导下，在人大、政协的有效监督下，锐意改革、开拓进取，切实把政务服务中心办得更好，努力营造良好的政务环境，为人民群众提供优质、高效的政务服务，为实现威远经济的发展做出更大贡献。