082219：xx县退役军人事务局行政执法规范用语指引【优秀范文】
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xx县退役军人事务局行政执法规范用语指引
一、行政检查、行政处罚类执法工作用语指引
1、表明身份
你好！我们是xx县退役军人事务局工作人员，这是我们的行政执法证件（出示证件）。
2、说明来意
我们今天来是依法对你单位xx执业情况进行检查。这次检查的内容包括……。
3、告知义务
根据法律法规的有关规定，你单位有义 当前隐藏内容免费查看务配合我局的执法检查（调查）。请作好配合检查的准备工作，并根据需要安排相关人员协助检查（调查）。
4、制作调查笔录
您好！根据检查的需要，我们将向你了解与xx工作有关的情况，请你据实回答相关问题，隐瞒或提供虚假情况将承担相应的法律责任。
这是根据我们刚才的交谈所制作的调查笔录，请你核实一下笔录内容的真实性和完整性，并签名确认。
5、检查完毕，交换意见
非常感谢你单位对我局检查（案件调查）工作的支持和配合。现将本次检查的情况向你单位进行通报：……。根据我局执法工作的有关规定，我们会将检查结果尽快向局法制机构负责人及局领导汇报。”
谢谢你的配合，再见。
二、机关办公忌语和文明用语
（一）机关办公忌语
1、喂，你找谁？
2、不知道，你问我，我问谁？
3、墙上贴着呢，你不会自己看？
4、不归我管，问别人去。
5、不是说过了吗？怎么还不清楚？
6、你快点，我还有事。
7、怎么搞的，连这个也不懂。
8、你急什么，没看见我一直在忙吗？
9、是你对，还是我对？
1O、谁说行的你就找谁去。
11、不能办就是不能办。
12、有意见，找领导去。
13、你跑多少次关我什么事，我是按规定办事的！
14、我的态度就这样，你能怎样？
15、下班了，不办了！
（二）机关办公文明用语
1、您好，请问您有什么事？
2、对不起，请稍等。
3、请坐，先喝点儿水。
4、请您到xx询问（办理）。
5、请您先看规定，不明白的我来解释。
6、有什么不明白的问题请随时联系。
7、别着急，请坐下来慢慢讲。
8、您找的人出去了，我能为您转达吗？
9、请不要着急，我尽快给您办。
1O、对不起，让您久等了。
11、请多提宝贵意见。
12、谢谢您的批评指导，有不妥的地方请多谅解。
13、有话请讲，没关系。
14、请听我解释一下，谢谢！
15、请拿好您的东西，再见！
（三）机关接电话文明用语
l、拿起听筒接电话时：
（1）您好，这里是xx单位。
（2）请问。
（3）您请讲。
2、来电话找人时：
（1）请问您找哪一位？
（2）请稍候。
（3）对不起，xx不在，请在xx时间再打来，或有什么事需要转告吗？
（4）他（她）的联系电话是……。
3、来电话咨询问题时：
（1）请问您要咨询什么问题？
（2）请您慢慢讲，不要着急。
（3）对不起，我没听清楚，请您重复一遍，好吗？
4、一时不明确，需要询问或请示的：
对不起，请您稍候，待我问明后即给您回复。
5、对方的要求不能当场答复的：
对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
6、不属于职责范围，需要其他同志答复的：
对不起，您咨询的问题由xx单位或xx人负责，请打电话XX
7、对方打错电话时：
（1）您打错了，这里是xx单位，再见。
8、向外打电话时：
（1）您好，请问是xx单位吗？
（2）请找一下xx先生（女士），谢谢！
（四）电话文明用语注意事项
1、电话接通后首先要告明自己的单位、姓名和职务
您好，我是xx县退役军人事务局办公室科员张三。
2、会议或其它事务通知：
（1）有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
（2）请问是否有不明确之处需要我复述。
3、需要记下对方姓名时：
请问您贵姓，谢谢！
4、找某人或转告某事：
请帮忙找一下xx或代为转告xx。
5、通知要办某事：
有件事需请您帮忙（或代劳）。
6、咨询某事（或某项政策）：
我想了解某事（或某项政策），请您告诉我好吗？
7、结束通话时：麻烦您了，谢谢！