服务承诺书怎么写

下面是小编为大家整理的服务承诺书怎么写,供大家参考。

　　围绕公司经营管理目标开展工作，争创一流业绩，坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨，持续提升服务理念和服务水平，努力开拓和培育核心市场与核心客户。今天为大家精心准备了加油站服务承诺书怎么写，希望对大家有所帮助!

　　加油站服务承诺书怎么写

　　根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求，结合业务部工作实际，特做如下承诺

　　 围绕公司经营管理目标开展工作，争创一流业绩，坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨，持续提升服务理念和服务水平，努力开拓和培育核心市场与核心客户。

　　 服务基层。将工作的落脚点放在基层，培养和调动基层单位的工作积极性。

　　①积极开拓资源渠道，科学合理的调配站、船油源。

　　②根据供应环境和供应区域，兼顾员工休息时间和劳动强度，合理调度船舶。

　　③加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访，为基层单位进行业务辅导和解难释疑。

　　④部门领导电话确保每天24小时开机，随时接听、处理基层单位的工作难题。

　　⑤协助、指导加油站制定科学的营销策略，为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持，完善业务管理，提高业务竞争力与获利能力。

　　⑥与基层各单位保持日常的信息交流与沟通，切实了解各站、船的需求和困难，树立大局意识，发挥团队作战优势，彰显中燃实力。

　　 服务客户。多角度、全方位持续改进工作，努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务，不断丰富服务内容，扩展服务内涵，完善客户管理，提高客户满意度。

　　①以市场和客户的需求为导向，适时增设供油品种、设备;

　　②对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研，尤其是加油纪念品的配置，根据季节的不同，在实用性上下功夫，保证质量，确保不缺货、不断货。

　　③继续推进大客户战略，加大客户走访、电话回访力度，定期将油品市场的相关信息向客户公司进行通报，了解和掌握客户需求，提高客户服务满意率。

　　④以达标创星活动为载体，加大加油站、船现场服务的督查、考核力度，努力提升服务质量。

　　⑤制定和完善进油流程，严把油品质量关，将问题油杜之门外，让客户加的放心，加的高兴。

　　⑥随时关注加油站、船的油品盈亏情况，会同安技部对油品计量器具进行定期检测，确保油品计量的准确性。

　　⑦督促加油站、船做好客户的现场接待和回访工作，建立和完善公司客户档案库。

　　创建先进部门。完善内部学习制度，建设学习型部门;进一步解放思想、开拓思路，建设创新型部门;提高为客户、为基层、为员工服务的水平，建设服务型部门;提高办事效率，建设效率型部门;强化廉洁从业教育，建设廉洁型部门。

　　加油站服务承诺书怎么写

　　为了您和他人的安全与健康，保护加油站环境，请您自觉遵守加油站hse管理规定，并签订hse承诺书，凭本承诺书进入加油站。

　　一、承诺通则

　　 遵守加油站hse管理规定，请勿酒后入站;

　　 入站前仔细阅读加油站应急疏散预案图，入站请先登记;

　　 接受加油站管理人员引导监督，请勿私自行动;

　　 站内严禁烟火，入站请自觉交出火种;

　　 站内禁穿化纤服装和铁钉鞋，入站请换防静电服装;

　　 站内禁用手机、bp机等非防爆通讯、电子设备，入站请关机;

　　 进入爆炸危险区必须先消除人体静电;

　　遵守加油站hse管理规定，自觉爱护站内设备、环境。

　　二、本人承诺

　　本人已熟知本hse承诺书全部内容，愿认真执行，如违反本承诺，愿承担相应责任。

　　本承诺书一式三份，一份市分公司留存，一份加油站留存，一份交与本人随身携带。

　　承诺人(签名) 年 月 日

　　加油站服务承诺书怎么写

　　为了强化工作责任心，提高工作效率和工作质量，使业务技能和服务水平及加油站的综合管理再上新台阶，达到优质、高效、安全经营生产的最终目的，本人作为中石化湘西州石油分公司高速片区加油站的一名加油员，为了配合站长全面贯彻落实上级公司的各项规章制度，努力完成下达的相关工作指标任务，本人在此郑重承诺，自愿接受站长的全面管理，在工作中严格履行以下职责和义务

　　一、严格遵守国家法律、法规和上级公司、片区的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动和业务技能(学习)与培训，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，切实履行岗位安全和工作职责，尽职尽责，做到“三不伤害”，防范各类安全事故发生。

　　二、加强对《加油站管理规范》、《安全十大禁令》、《HES安全作业指导书》、《帐表册单填写规范》、《消防灭火应急预案和突发事故应急处理办法》等管理制度和相关书籍的学习，不断提升自己的综合业务素质和处理突发事故的能力。

　　三、服从管理、听从指挥，坚持安全第一、顾客至上的服务理念，文明用语，热情服务，始终保持加油站发油工作现场规范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏、脏、乱、差”等现象发生，用真心用行动争创和助推轻油、非油、润滑油、燃油宝销售及IC卡充值任务的全面完成。

　　四、熟悉本发油等相关岗位安全操作规程，会报警，会使用救急工具和消防器材。能正确使用和维护本岗位的安全防护装置和各种消防灭火器材，以及本人的劳动防护用品。在操作过程中，自觉佩戴劳动防护用品。

　　五、为达到提醒、警示、促进作用，本人将承诺内容细化如下

　　(一)、发现以下违纪行为，一次罚款100元;二次200元;三次400元，违纪实行翻倍处罚。

　　1、不按时上下班，有事不请假;

　　2、工作时做私事，有离岗、脱岗等行为，将不愉快的情绪带进工作中，服务态度差，与顾客发生冲突和争吵的。

　　3、营业款有挪用行为，且身上所带资金过多，不按规定投入保险柜，投币及资金缴存不及时，相关台账记录欠规范、不真实。

　　4、不按照《加油站帐表册单填写标准》要求规范填写轻油、非油各类帐表册单，每短少出错三处以上，实施处罚。

　　5、不按规定着装，不佩戴员工牌及安全值班员袖牌，现场卫生脏、乱、差，设备保养不到位，灰尘重。

　　6、税控机上错发票，致使整卷作废。

　　7、非油商品单一，货柜空闲，不及时补货，商品货柜卫生差，灰尘多，摆放凌乱。

　　(二)、发现以下违纪行为，一次罚款200元;二次400元;三次800元。

　　1、不遵守各项安全操作规程，发生“三违”行为的。

　　2、在站内烤火、接打手机(含客户接打手机不及时制止)、乱接乱拉电器线路被消防相关部门检查发现的，除所处金额由本人全部承担外，据此实施再处罚。

　　3、非油商品账目不清，盘点帐实不符，加油站私自进货，处理烟类大件商品账目混乱，没有两人参与办理的。

　　4、被客户投诉到省公司客服中心，无合理原因解释的。

　　5、不听从安排，不服从指挥，员工之间相互闹矛盾及吵架搞拉帮结派不团结的。

　　(三)、发现以下违纪行为，一次罚款200元;二次400元;三次辞职，违法的依法追究其相关法律责任。

　　1、公司根据省司神秘顾客检查标准，下发了其中的重点扣分项目，员工不遵照执行，每违反20分项目的，按此处罚。在神秘顾客检查中，没有获得85分，加油站另外处罚。

　　2、工作中或值晚班过程中，因本人睡觉、脱岗等各种原因，致使加油站被盗、被抢发生事故以及设备实施损坏，造成经济损失，本人除承担全部经济损失的赔偿和相关法律责任外，片区将根据以上条款实施再处罚。

　　3、利用柴油资源紧张或采取其它各种手段收取好处费，盗卖油品，卸车余油不回罐，补开发票(含用IC卡充值加油开具增值税发票)，赚取非油、轻油、润滑油各种差价的。

　　(四)、非油、燃油宝、润滑油单项销售欠、超任务，按返利标准反扣、奖返利。

　　(五)、发现的其它违纪行为，则视违纪情节轻重对照以上条款分别进行处罚。

　　以上承诺系本人心中真实意愿体现，一旦违反以上承诺的有关内容，本人将自愿接受以上各项处罚，直至辞退，并承担相应经济赔偿一切后果和法律责任。

　　承诺员工(签字)

　　二0xx年 月 日

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