【粮食制度】上思县粮食局举报投诉受理制度（精选文档）

举报投诉受理制度第一条为规范举报投诉办理工作，加大粮食流通违法案件的查办力度，提高监督执法效率，特制定本制度。第二条县粮食局举报投诉中心设在县粮食局调控与监督检查股，负责举报、投诉的受理、分办下面是小编为大家整理的【粮食制度】上思县粮食局举报投诉受理制度（精选文档）,供大家参考。

举报投诉受理制度

第一条  为规范举报投诉办理工作，加大粮食流通违法案件的查办力度，提高监督执法效率，特制定本制度。

第二条  县粮食局举报投诉中心设在县粮食局调控与监督检查股，负责举报、投诉的受理、分办、督办、处理结果答复及投诉资料的汇总、归档工作（举报电话：8516758）。

第三条  受理下列投诉举报事项：

（一）粮食行政受理相对人违反粮食流通法律、法规、规章的问题;

（二）监督检查人员和工作违法、违纪问题;

（三）突发公共粮食事件;

（四）各类移送、移交的案件及上级交办的事件;

（五）粮食行政监督执法方面的其它问题。

第四条  对举报投诉案件，要认真登记，及时分办，按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，及时查清事实，公正处理举报投诉案件，做到件件有落实，事事有回音。

（一）对明确属于相关股室职责范围内的举报投诉案件，经领导批示后及时交相关股室办理。

（二）对不属于粮食部门办理的案件，及时告知举报投诉人，对于已经受理的，填写《案件移送书》及时转交有关单位处理。

第五条  举报投诉中心在收到举报投诉人来信时，应及时拆封，准确领会来信原意，并将信文、信封及附件一并装订，保持封面和内容完整，做好登记。收到电子邮件后，及时下载打印，对于电子邮件和传真反映问题的，按来信处理。对来访人员要热情接待，详细了解记录来访人员姓名，住址或单位，联系电话等个人情况及所反映问题。电话举报投诉按来访处理填写《案件受理记录》。

第六条  举报投诉材料不得丢失，隐瞒和擅自销毁。

第七条  举报投诉中心填写《案件受理记录》，提拟办理意见，报领导批示，根据领导批示意见办理。

第八条  举报投诉案件，经领导批示后，属于一般案件的应在当日内将《案件受理记录》送交经办股室，紧急事项，立即送交，对不属于粮食监督机构办理的，除可以当场告知举报投诉人的，应在2个工作日内，转交相关部门，并及时通知举报投诉人。

第九条  承办股室接到《案件受理记录》后，要及时进行调查处理。对重大案件。突发事件应立即办理，并及时向领导汇报；一般案件应在30日内办结。对上级部门交办的案件，按交办部门规定的时限办结。

第十条  举报投诉中心应及时了解案件办理进展情况，对不能按时办结的案件，及时督办。

第十一条  案件办理，各承办股室要形成书面材料，交举报投诉中心，举报投诉中心履行报批等手续，在3日内向举报投诉人作 出答复。

第十二条  在处理举报投诉案件过程中应做好保密工作，对举报投诉的材料要严格管理，严禁泄露事件的发生。

第十三条  受理和承办人员有下列行为之一的，根据情节轻重给予批评教育或行政处分：

（一）漏记、漏报投诉举报案件的：

（二）丢失、隐匿、毁损投诉举报材料的：

（三）调查处理投诉举报案件不及时，甚至不调查、不反馈的：

（四）处理结果不合法、不公平、不公正的：

（五）将举报投诉者提供的材料或投诉举报内容，转交、泄露给举报投诉单位或个人的。

第十四条  本制度自发布之日起执行。 

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