【税务典型】优质服务征纳情,,勤政为民公仆心---天津市河东区地方税务局征收所事迹材料

优质服务征纳情勤政为民公仆心河东区地方税务局征收所成立于1998年，现有43人，其中所长1人、副所长4人，党员23人。作为河东地税的窗口单位，征收所成立以来一直以“全心全意为纳税人服务”为宗旨，多途下面是小编为大家整理的【税务典型】优质服务征纳情,,勤政为民公仆心---天津市河东区地方税务局征收所事迹材料,供大家参考。

优质服务征纳情  勤政为民公仆心

河东区地方税务局征收所成立于1998年，现有43人，其中所长1人、副所长4人，党员23人。作为河东地税的窗口单位，征收所成立以来一直以“全心全意为纳税人服务”为宗旨，多途径、多措施、全方位地提高干部整体素质，凭借高效规范的办事风格、严谨诚恳的服务态度和进取创新的工作氛围成为河东地税局一道亮丽的风景线。

河东地税征收所连续17年被评为“天津市财税系统文明税务所”，两度被评为“天津市职工职业道德建设百佳班组”，先后被授予天津市“五一劳动奖状”和“天津市青年文明号”荣誉称号，并于2013年作为首批单位通过了天津市公共服务标准化验收。

一、办实事，解难题，认真践行群众路线

作为基层服务单位，征收所时时刻刻站在纳税人的立场看问题、想问题、处理问题，扎根群众、集思广益，在为纳税人提供更高质量服务中做出了许多努力。

针对前来办理业务的纳税人需提供繁琐的材料、各种表格填写不规范等问题，为方便纳税人，征收所自主设计了《天津市河东区地方税务局涉税事项一次性告知单》，同时推出《资料报送清单》、《退税申请书》、《税务事项承办单》等一系列“免填单”服务，向纳税人免费发放包含纳税期限提醒和银行缴税指南的“便民服务卡片”，将繁冗复杂的网上报税三方协议化繁为简，帮助纳税人解决了实际困难，更提高了工作效率，将纳税人在窗口办理涉税业务的平均用时缩短了40%。

面对特殊的纳税人群体，征收所采取了一系列帮扶措施。契税窗口涉及房产过户，契税减免与退税，与群众的切身利益密切相关，前来办理的群众对税收知识的掌握参差不齐，有时更需要年逾古稀的老人亲自办理。面对这种情况，征收所干部不厌其烦，更加耐心细致地为纳税人讲解拆迁退税政策，对房屋公证、过户等职责以外的工作也进行必要的提醒，将办理个人房屋赠予减免税业务全面提速为当场办结，贴心服务让纳税人省去了不必要的麻烦，获得一致认可。同时，所内还细心准备了专用轮椅、配备自助电脑和自助打印机，集中力量解决纳税服务最后“一公里”问题，从细节上为纳税人提供最大的便利。

作为全市公共服务标准化示范单位，河东地税局的办税服务厅整洁明亮、设施齐全，服务标识规范明显，新增的纳税自助服务终端将个人完税证明打印、发票真伪鉴别、车船税缴纳等功能全部囊括在内，为纳税人提供更加多样化的办理方式。

二、转作风，抓落实，努力提升服务质量

征收所除了纳税申报、涉税事项办理、发票发售与管理等常态工作外，还承担着工会经费代征、“年收入十二万以上”申报、“两处工资”申报等重要任务。为保障服务质量，该所以纳税人诉求为导向，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，合理运用预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道等延伸服务手段，最大限度的为纳税人提供便利。

在办理直销代开发票业务时，针对纳税人集中的情况，征收所主动与涉及企业联系，提供预约服务，抽调骨干进行集中办理，解决纳税人的申报难题；在办理“两处工资”和“年收入十二万以上”申报等具有法定截止时间的业务时，该所集中力量、加班加点，安排专人辅导政策、协助填表、引导申报，所领导带头坚守岗位到当日午夜12点，确保纳税人按时办理；在办理河东区外地施工队伍管理站发票缴验的过程中，征收所专门设立绿色通道，所领导带领发票管理组相关人员主动上门为企业清点核验发票，为企业集中验旧通用机打和服务百元发票共计10000余份。

2014年至今，河东地税局征收所共计接收预约服务120余次，延时服务、上门服务、绿色通道服务60余次。正是源于狠抓落实的工作态度，征收所纳税服务工作得到了纳税人的广泛认可和一致肯定。仅2014年就收到纳税人锦旗2面，表扬信5封，电话表扬和口头表扬不计其数。

三、强业务，重廉洁，着力加强队伍管理

优质高效的纳税服务是建立在扎实过硬的业务能力基础上的，征收所十分重视干部的业务能力的提升。所内严格执行培训制度，由青年业务骨干担任讲师每月组织1-2次全员培训，对工作中的重点难点问题及时进行深入剖析，结合税收政策和自身经验提出准确的解决方案，2014年共计举办40余场业务培训，干部的实际工作能力得到了有效提高。自《全国县级税务机关纳税服务规范》2.0正式实施以来，作为服务纳税人的第一线，该所以高标准、严要求考核干部，确保每一名干部手边有规范，心中记规范，工作按规范，服务超规范，让纳税人在第一时间享受到《全国税务机关纳税服务规范》升级带来的便利。

2014年8月，征收所结合实际工作修改完善了《征收所绩效考核管理办法》，将绩效考核分为两部分，一部分为每月干部日常管理考核，另一部分为每月的工作量化考核、服务质量考核和明察暗访反馈考核，力争通过制度的完善督促干部。工作之余，征收所注重所内的精神文明建设，经常组织干部参加爱岗敬业、廉政教育、五四精神、雷锋精神等主题活动，通过一系列活动的开展，引导干部深深地了解自觉奉献、廉洁从政的意义，并投入到实际工作中去。

成绩属于过去，荣誉见证历史。随着群众路线不断的深入，河东地税局征收所必将在上级部门的领导下，以更加昂扬振奋的面貌、顽强拼搏的精神、踏实苦干的作风，努力做好人民满意的公务员单位。