【人社方案】县人社局零障碍服务工作方案【精选推荐】

人社局零障碍服务工作方案为进一步改进干部作风、密切党群干部关系、优化发展环境，根据《省执法监管部门和窗口单位为民服务提质提效专项行动工作方案》文件精神，按照我县纪委有关要求，结合我局工作实际，特制定“下面是小编为大家整理的【人社方案】县人社局零障碍服务工作方案【精选推荐】,供大家参考。

人社局零障碍服务工作方案

为进一步改进干部作风、密切党群干部关系、优化发展环境，根据《省执法监管部门和窗口单位为民服务提质提效专项行动工作方案》文件精神，按照我县纪委有关要求，结合我局工作实际，特制定“零障碍”服务全程协办机制工作方案。

一、指导思想

推行“零障碍”服务全程协办机制，要以改进机关作风、提高为民服务质量为目标，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办，促进机关办事效率不断提高，发展环境进一步优化，为实现全县人力资源和社会保障事业发展提供有力保障。

二、实施时间和范围

2014年9月底前，局机关全面建立“零障碍”服务全程协办机制。

三、主要内容

设立协办员并明确带班领导，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。

（一）协办员和带班领导

协办员由业务精通、协调能力强的人员担任，实行轮流坐班服务。同时，明确协办带班领导1名，由局领导班子成员担任。自9月底前开始实行“零障碍”服务全程协办机制，并把协办员和带班领导姓名、职务、联系电话等信息在公开栏和政府信息网站上公示。

（二）协办工作程序

1、登记受理。对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记。事项办理属于本单位业务范围的，作为自办件；事项办理流程涉及两个以上（含两个）单位，且本单位为其中之一的，作为联办件；事项办理不属于本单位业务范围的，作为移办件。

2、全程协办。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。

（1）自办件。一是对因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，作为提示件，以书面形式向服务对象一次性告知应当补正补全的材料；二是对政策明确、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场予以答复、办结；三是对需现场检验检测检疫等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员负责跟踪督办，限期办结；四是对国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项，作为退回件，向服务对象书面反馈不予办理的原因和依据。

（2）联办件。本单位在联办件办理流程中处于第一环节的，协办完成单位内部流程后，由协办员告知服务对象后续单位名称；本单位在联办件办理流程中处于中间和最后环节的，由协办员告知服务对象到第一环节承办单位办理。

（3）移办件。协办员要告知服务对象本单位不予受理的原因、依据以及依法应当承办事项的单位名称。

3、办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。

四、工作要求

1、加强组织领导，狠抓工作落实。成立“零障碍”服务领导小组，负责推行“零障碍”服务全程协办制工作的组织、协调、监督和指导。各部门要把落实全程协办制作为实施百姓办事“零障碍”的关键举措，保障“零障碍”服务全程协办制落到实处、取得实效。

2、加强教育培训，提高服务水平。开展“零障碍”服务全程协办机制工作职责、办事流程、服务规范等方面的培训，提高协办员和带班领导业务素质和服务水平。要加大宣传力度，利用大屏幕、政府网站等形式广泛宣传全面推行“零障碍”服务全程协办制的目的意义和操作程序，使之深入人心、家喻户晓，不断提升群众的参与度和满意度。

3、加强监督检查，确保工作实效。“零障碍”工作领导小组要加强对该项工作落实情况的监督检查，确保按时限、按要求完成任务；在日常工作中加大检查频率和力度，确保该项工作的高质高效。对被动应付、进度缓慢、随意变通以及有令不行、不公开信息、不履行职责的，严肃追究直接责任人和有关领导责任。

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