【监察办法】邯郸市民网-肥乡县运行维护管理办法（仅供参考）
邯郸市民网-肥乡县运行维护管理办法第一章总则第一条根据《邯郸市民网建设实施方案》（邯政办字〔2015〕60号），为建立、健全邯郸市民网-肥乡县运行维护管理机制，提升市民网服务质量，促进政府职能转下面是小编为大家整理的【监察办法】邯郸市民网-肥乡县运行维护管理办法（仅供参考）,供大家参考。
邯郸市民网-肥乡县运行维护管理办法
第一章 总 则
第一条 根据《邯郸市民网建设实施方案》（邯政办字〔2015〕60号），为建立、健全邯郸市民网-肥乡县运行维护管理机制，提升市民网服务质量，促进政府职能转变，参照《邯郸市民网运行维护管理办法（试行）》，制定本办法。
第二条 县本级行政许可、公共服务事项全部在邯郸市民网-肥乡县上公示和办理，网上网下协同办理率100%，并逐步提高网上全程办理率。
第三条 县政务服务中心管委会负责协调邯郸市民网-肥乡县运行、升级改造工作；负责邯郸市民网-肥乡县的日常维护和管理工作。
各部门各单位，各乡镇人民政府负责协调本部门、本单位、本乡镇市民网运行维护管理工作及办理有关事务。
第四条 邯郸市民网-肥乡县按照“统一管理、责权一致、分工负责、共同维护”的原则开展维护管理工作。日常管理与技术维护由县政务中心管委会统一管理；信息维护由各相关部门和单位按照分工各自负责，共同维护。运行维护管理职责与权力相一致，实行“谁审批、谁负责”，“谁发布、谁负责”等责任制度。
第二章 版块设置
第五条 邯郸市民网-肥乡县由信息公开、投资审批、行政许可、公共服务、乡村政务5个版块组成。
第六条 信息公开版块下设政务信息版块，其中包括政府信息公开指南、政府信息公开目录、政府信息公开工作等3个方面。
第七条 投资审批版块包括企业投资、政府投资、部门服务3个子项。
企业投资是指办事主体为企业的投资审批事项的办理。
政府投资是指办事主体为政府的投资审批事项的办理。
部门服务是指本县级政府各部门投资审批事项的办理。
第八条 行政许可版块分为个人办事、企业办事、部门服务3个子项。
个人办事是指办事主体为个人的投资审批事项之外的行政许可审批事项。
企业办事是指办理主体为企业的投资审批事项之外的行政许可审批事项。
部门服务是指县本级政府各部门的投资审批事项之外的行政许可审批事项。
第九条 公共服务版块分为个人办事、企业办事、部门服务3个子项。
个人办事是指办事主体为个人的公共服务事项的办理。
企业办事是指办理主体为企业的公共服务事项的办理。
部门服务是指县本级政府各部门和单位的公共服务事项的办理。
第十条 乡镇政务版块包括肥乡镇、天台山镇、辛安镇镇、元固乡、屯庄营乡、东漳堡乡、旧店乡、毛演堡乡、大西韩乡等9个子项。各乡镇政务板块连接县政务服务网实现县乡联动。
第三章 维护和使用
第十一条 信息公开版块由县政府办公室负责维护。
信息公开板块与肥乡县政府门户网站相关栏目对接联网，实现相关信息的自动采集。
第十二条 投资审批版块落实审批负责制，即“谁审批、谁负责”，由县政务服务中心管委会、县发改局和县有关部门、单位分工负责，共同维护。
县政务服务中心管委会受县政府委托，负责组织联审联验，动态管理流程图并按流程图组织投资审批活动的网上办理。各相关服务单位按照流程图网上办理本服务单位投资审批活动。
事项数据库的维护。邯郸市民网-肥乡县的事项数据库实行动态管理。有变动的事项，相关部门要在变动通知下达之日起7个工作日内，确定事项流程、人员等信息，报送县编办、县政务服务中心管委会确认同意后，由县政务服务中心在市民网上更新
第十三条 行政许可版块各相关服务单位依照职权履行行政许可职责。各相关服务单位要积极采取办事资料寄递等方式，方便群众，减少群众现场办事的次数，实现线上线下协同办理，努力实现网上全程办理。
第十四条 公共服务板块各相关服务单位依照职权履行公共服务事项办理的职责。各相关服务单位要积极采取办事资料寄送等方式，方便群众，减少群众现场办事的次数，实现线上线下协同办理，努力实现网上全程办理。
第十五条 乡镇政务版块是县、乡镇联动的关键节点。从邯郸市民网-肥乡县的乡镇政务版块可以直接访问各乡镇政务服务网。
第十六条 邯郸市民网-肥乡县网络访问地址为：http://211.143.92.165:200。群众可以通过上述地址访问、浏览邯郸市民网-肥乡县，使用市民网的事项办理及服务功能。如需使用市民网的在线咨询、在线预约、在线服务、在线查询、在线缴费、在线评议、在线投诉等服务功能，则需要注册“个人用户”、“企业用户”和“单位用户”，通过实名认证，开通用户名，凭密码登陆后使用。
第十七条 邯郸市民网-肥乡县的投资审批、行政许可、公共服务等版块的业务系统的使用。
县政务服务中心各服务窗口单位使用内网登陆业务系统，办理相关业务。
未入驻县政务服务中心的有关部门和单位可以使用http://211.143.92.165:200/登陆市民网的业务系统，办理相关业务。
县各乡镇可以通过http://211.143.92.165:200/登陆市民网的业务系统，办理相关业务。
工作人员使用分配的用户名和登陆密码登陆市民网业务系统。
第四章 管理和监督
第十八条 县政务服务中心做好市民网运行维护管理日常工作，负责定期通报各单位建设运行情况和考核结果；县政府督查室负责跟踪督导；县监察局负责开展行政效能监察，对市民网工作开展不利、推诿扯皮的进行问责。
第十九条 绩效考核管理
邯郸市民网-肥乡县绩效考核管理系统针对工作人员的办公效率和办公质量进行综合分析管理，为各单位的绩效排名和工作简报的生成提供数据源。
1. 咨询业务办理。预警时间为1个工作日，要求工作人员收到咨询信息后，1个工作日内完成咨询问题的在线答复。如若超期系统自动预警，管理人员可进行在线督办。
2. 投诉业务办理。预警时间为3个工作日，要求工作人员在接收到投诉信息后，3个工作日内完成投诉问题的调查、核实、处理和答复工作。如若超期系统自动预警，管理人员可进行在线督办。
3. 预约业务受理。网上预约办理业务设置为即办，在工作时间内，要求业务部门收到预约业务及时处理，如果预约业务超过1个小时还未处理，系统自动预警，同时管理人员可进行在线督办。
4. 申报业务受理。网上申报业务办理预警时间为1个工作日，要求工作人员在就收到申报业务后，1个工作日内完成申报办理的网上预审。如若超期系统自动预警，管理人员可进行在线督办。
5. 评议结果管理。以单位为计算单位，以列表形式展开各单位的评议情况，并给出评议得分和评议排名。
6. 投诉结果管理。以单位为计算单位，以列表形式展开各单位的投诉情况，便于管理人员发现问题。
7. 办件时限管理。以部门或单位为考核管理单元，以列表形式汇总各部门单位业务办理过程中违规超时的办件情况。
8. 信息发布管理。以单位为计算单位，以列表形式展示各单位政府信息公开的发布情况。
以上统计数据将通过系统自动生成工作简报。
第二十条 各部门和单位要按各自分工，加强信息的日常维护和更新，信息来源必须准确及时，确保信息的时效性、准确性和权威性。专管员要妥善保管本部门的网站账号和密码，及时做好网上信息的收集、整理和发布工作。
第二十一条 加强对网站专管员的政治素质、业务知识、保密观念、沟通技巧、文字能力、网络运用等专业技能的培训，不断提高网站专管员应对实际问题和与网民沟通交流能力。
第五章 附 则
第二十二条 本办法由肥乡县政务服务中心负责解释。
第二十三条 本办法自发布之日起试行。
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