【交通方案】张家口市万全区交通运输局文明城市创建工作实施方案【精选推荐】
万全区交通运输局2017年文明城市创建工作实施方案按照区委、区文明办和区创建文明城市办及12个创建工作部要求，为深入推进全系统文明城市创建工作，确保全区在全省文明城市测评中取得好成绩，特制定本方案。一下面是小编为大家整理的【交通方案】张家口市万全区交通运输局文明城市创建工作实施方案【精选推荐】,供大家参考。
万全区交通运输局2017年文明城市创建工作实施方案
按照区委、区文明办和区创建文明城市办及12个创建工作部要求，为深入推进全系统文明城市创建工作，确保全区在全省文明城市测评中取得好成绩，特制定本方案。
一、指导思想
深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话特别是视察张家口时的重要指示精神，紧紧围绕交出“冬奥会筹办和本地发展”两份优异答卷，以全面提升交通运输行业文明程度、提高广大干部职工文明素质为目标，大力开展文明城市创建活动，积极投身于我区“八大攻坚行动”，努力营造交通运输行业和谐发展环境，为全区交通运输事业又好又快发展提供强大的精神文明动力。
二、组织领导
为扎实开展好交通运输系统文明城市创建工作，区交通运输局成立了创建文明城市工作领导小组，具体人员名单如下：
组 长：李彦君 局长
副组长：郑有军 副局长
邹永兵 副主任科员
成 员：乔会平 局办公室副主任等。
领导小组下设一个办公室和三个工作组。办公室设在局办公室，办公室主任由郑有军同志兼任，具体负责交通行业创建文明城市活动的日常组织和协调工作，电话：4885013。三个工作组及其责任目标分别为：
（一）创建宣传组
组长：乔会平
成员：从牵头和责任单位的有关人员中抽调
责任牵头单位：局办公室
责任单位：运输管理所、城市客运管理所、汽车站、各客运公司、公交公司、出租车公司
主要任务和责任：
1.负责组织全区交通行业开展形式多样的创建文明城市宣传工作，为交通行业开展创建文明城市工作积极营造浓厚舆论氛围。
2.负责交通行业创建文明城市简报宣传工作，印发创建文明城市工作简报，及时上报交通行业创建文明城市信息，并推广典型经验，通报交通行业创建文明城市动态，推动工作开展。
3.及时通过报纸、电视等新闻媒体宣传交通行业开展创建文明城市工作情况，营造浓厚的创建文明城市氛围，形成立体化的强势宣传格局。
4.负责制作局机关开展创建文明城市工作的宣传横幅、标语、宣传刊板。
（二）公交创建组
组长：白有富
成员：从牵头和责任单位的有关人员中抽调
责任牵头单位或股室：城市客运管理所
责任单位：公交公司、出租车公司
主要任务和责任：
1.“公交窗口行业规范化服务”方面：
（1）公交从业人员知晓我区创建文明城市工作；
（2）遵守职业道德，服务标志和程序公开，服务规范，诚信守法；
（3）公交站牌完好，用字、注音规范；
（4）车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向、线路票价表、投诉监督电话；
（5）车身内外保持清洁；
（6）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
（7）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；
（8）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；
（9）公交车站无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；
2.“市民交通行为”方面：乘客乘坐公交车做到自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。
3.“人际互助”方面：乘客在公交车上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，热情为孤、老、残、弱者服务，对外来人员热情友善，耐心热情回答陌生人的询问。
4.“公交站点布局”方面：公交站点分布合理，方便乘客换乘。
5.“交通秩序与管理”方面：公交站点无非法经营车辆和争抢客源现象；公交车停靠站点安全、规范。
（三）道路客运创建组
组长：金延斌
成员：从牵头和责任单位有关人员中抽调
责任牵头单位：运输管理所
相关责任单位：汽车站、各客运公司。
主要任务和责任：
1.客运站在“窗口行业规范化服务”及“重点地区面貌”、“公共安全保障”等方面：
（1）职工知晓我区创建文明城市工作；
（2）车站广场整洁，无拉客、贩票行为发生；
（3）排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
（4）各种服务设施（垃圾箱、厕所、标志牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好符合国家或行业标准，站容车貌整洁；
（5）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
（6）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；
（7）无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；
（8）有高效的投诉处理机制；
（9）设有宣传创建活动的宣传栏、板报或墙报，有创建活动的宣传标语；
2.“市民交通行为”方面：旅客乘车做到自觉排队购票、候车，依次上下车。
3.“交通秩序与管理”方面：加强对交通客运市场的管理，确保汽车客运站等场所无非法经营车辆和争抢客源现象；道路运输车辆停靠安全、规范。
三、工作内容
（一）开展“讲文明树新风争创全省文明城市”活动，不断推动创建活动兴起高潮
在行业内深入地开展“讲文明、树新风、争创全省文明城市”活动，进一步提高广大从业人员的文明素质和服务水平，共同塑造交通“窗口”行业文明、安全、整洁、热情、礼貌、秩序良好的新形象，为我区争创全省文明城活动营造文明和谐的交通运输环境，并以此推动我区交通行业各项创建指标达到创建全省文明城市的标准和要求。
（二）开展“文明排队”宣传教育和维护秩序活动，把交通行业秩序文明建设不断推向前进
不断推动“文明排队”活动深入开展，继续在人流集中的公交站和长途客运站等主要客运场所开展以“自觉排队、文明礼让、和谐交通”为主题的“文明排队”宣传教育和维护秩序活动，通过设立公益性广告和宣传标语等形式，全面提高市民对创建工作的知晓率，营造全民理解、全民支持、全民参与创建的浓厚氛围，引导乘客在乘车中自觉排队、文明礼让，推广排队候车的文明风尚，并开展扶老携幼和让座宣传活动，为乘客提供导乘等优质服务，持之以恒地把交通行业秩序文明建设不断推向前进，积极为争创全省文明城市创造安全、文明、畅通、和谐的交通秩序。
（三）广泛开展学习和宣传活动，争做文明守法市民
一是开展道德实践活动。宣传普及社会主义荣辱观，倡导并自觉遵守爱国、敬业、诚信、友善等社会基本道德规范，开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的实践活动，积极参加社会捐助等公益活动。
二是开展市民素质教育。加强公民意识，积极弘扬优秀传统民俗文化，积极开展“讲文明树新风”、“全民阅读”等活动，倡导文明礼仪行为，广泛开展文明礼让、遵章守纪教育，实现公共场所全面禁烟。
（四）整顿交通客运市场，创造良好的市场经营环境
改变过去打击非法营运单打独斗的局面，与公安、城管等部门紧密配合，集中力量开展打击以无证、超载营运、争抢客源等非法经营活动为内容的专项治理活动，尤其是要重点清理、查处非法营运的人力三轮车，两轮摩托车、小型面包车，全面整顿交通客运市场，维护良好客运秩序。
（五）健全和完善交通行业服务设施、设备
服务设施、设备的完善和优化是开展优质服务，创建全省文明城的一个重要手段。为此，在创建活动中，公交、长途客运行业要在开展优质服务竞赛活动基础上，不断对站场（亭）和车辆的设施、设备进行健全、完善和优化，力争使交通行业服务设施、设备上一个新台阶、新档次，成为创建全省文明城活动中一道亮丽的风景线。
（六）强化监督检查，抓好群众投诉和反馈工作，严查行业中各种不文明经营行为和服务质量低劣行为
要通过监控系统和效能督查、群众参与等形式，对行业经营服务进行社会监督，促进行业经营服务行为不断地标准化、规范化。
四、工作措施
（一）加强领导，提高认识
各责任单位要在局创建领导小组的统一领导、组织、指导、协调下开展创建全省文明城市工作；要全面提高认识，加强领导，认真组织，高度重视，切实把创建全省文明城市工作作为贯彻落实党的十八大精神，落实科学发展观的头等大事来抓，实行一把手负责制，各责任单位一把手要对本单位的创建工作负总责，对创建工作中遇到的具体问题要亲自过问，并认真加以解决。同时要充实和完善创建领导小组及创建活动方案，明确工作责任，切实做到人员落实，责任落实，高标准、高质量地完成各项工作任务，确保创建文明城市各项工作达到预期目标。
（二）抓住重点，深化创建
各责任单位要突出工作重点，集中优势力量，层层掀起创建活动的热潮。要从实际出发，进一步细化创建工作方案，加强薄弱环节，整体推进创建工作，合理安排进度，不断取得阶段性成效，扎扎实实地把创建工作推向前进。
（三）加强宣传，营造氛围
各责任单位要通过媒体宣传、简报、宣传栏等多种宣传手段，采取多种宣传形式，对行业创建活动进行跟踪宣传和报道，营造浓厚创建舆论氛围。
（四）加强协调，密切配合
各责任单位要树立大局观念和全局意识，既分工负责，又互相合作，积极主动协调开展各项工作。同时强化检查，督促和考评，确保创建工作有条不紊顺利进行。