【物业讲话】副市长在北安市小区物业管理观摩暨工作推进会议上讲话（完整文档）
在北安市小区物业管理观摩暨工作推进会议上的讲话同志们：今天召开全市居民小区物业管理观摩暨工作推进会议的主要任务，就是要总结推广样板小区物业管理工作先进经验，示范和引导全市小区物业管理工作向标准化目标迈下面是小编为大家整理的【物业讲话】副市长在北安市小区物业管理观摩暨工作推进会议上讲话（完整文档）,供大家参考。
在北安市小区物业管理观摩暨工作
推进会议上的讲话
今天召开全市居民小区物业管理观摩暨工作推进会议的主要任务，就是要总结推广样板小区物业管理工作先进经验，示范和引导全市小区物业管理工作向标准化目标迈进，推动全市居民小区物业管理工作健康快速发展。上午我们参观了新苑、通达、新世纪等物业管理工作开展较好的居民小区，和平办、兆麟办、北房物业公司及房产局分别介绍了工作经验并进行了表态发言，这些好的做法和经验值得大家学习和借鉴。下面，就如何做好全市物业管理工作我讲几点意见。
一、肯定工作成绩，充分认识居民小区物业管理工作面临的严峻形势
年初以来，按照市委、市政府关于创建“三优文明”城市有关要求，我市启动实施了居民小区物业管理整治工程，召开了全市物业管理工作推进会议，对全市物业管理工作进行了安排部署，提出了实施居民小区物业标准化、网格化管理，组建40个业主委员会，实现物业管理全覆盖的目标任务。在房产局、办事处及各物业公司的共同努力下，全市小区物业管理制度逐步规范健全，物业管理水平明显提高，得到了广大业主的好评，尤其是今天参观的几个物业小区，各项管理制度健全，物业企业服务意识强，业主委员会发挥作用突出，发挥典型示范作用。目前，全市已经完成了38个业主委员会组建工作，居民小区物业管理覆盖率达到了74.5%。尽管我们做了一些工作，但从总体上看，我市小区物业服务水平还不高，业主委员会发挥作用还不明显，弃管楼问题仍然存在，要真正做到物业管理标准化、规范化，还需要大家共同努力，耐心细致地做好每一项物业管理基础性工作。我市正处在建设区域性经济文化中心城市和打造全省城乡一体化先导区的关键时期，随着我市城市化进程的快速推进，广大群众对居住环境又提出了新的更高的要求，物业管理工作必须紧跟北安快发展、大发展的形势，必须满足人民群众的实际需求。因此，市直各有关部门、各物业公司以及开发企业，要充分认识规范发展物业管理工作的重要性，认真履行各自的工作职责，积极主动抓好居民小区物业管理工作，全力以赴地把这项与我们生活息息相关的工作抓实抓好。
二、明确工作任务，加快推进全市物业管理工作纵深开展
在今后居民小区物业管理工作中，要重点抓好以下几方面具体工作：
（一)要抓好业主委员会组建。业主是物业管理区域内重要的权利主体和责任主体，业主委员会要勇于当主人，担当责任。业主委员会能否有效发挥作用决定着物业管理活动能否正常开展，关系到业主合法权益的保障和物业管理市场的健康发展，这是居民小区物业管理好的基础和前提。为实现全市物业管理全履盖的目标，我市已结合小区与单体楼分布的特点，将单体楼和物业小区划分为38个管理网格，建立了“房产局牵头，办事处管片、社区管格、物业企业管居民小区物业”的全方位网格化管理机制，完成了38个业主委员会组建，每个办事处基本完成了组建任务。今后，我们要继续将业主委员会组建工作作为常规工作来抓，实行常态化监管，对于新建楼房要及时组建业主委员会，对于发挥作用不明显的业主委员会成员也要及时进行调整，确保业主委员会真正发挥作用。
(二)要选聘好的物业管理公司。业主委员会成立后，房产局要须按照《物业管理条例》的有关规定对业主委员会进行业务指导，使业主委员会明确在物业管理过程中的责任和义务。业主委员会要切实履行广大居民业主赋予的权利和义务，每个物业公司必须由业主委员会选择确定。在选择物业公司时，房产局和办事处要亲自上手，对执业资格、服务业绩等内容进行严格把关，对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业坚决不能聘用，真正选聘一些业绩好、信誉高的物业公司充实到居民小区物业管理工作中来。物业公司正式运营后，办事处要指导业主委员会加大对物业企业日常服务工作的监督和管理，在业主委员会的作用下，促使物业企业实现标准化运营、科学化管理。
(三)要实行物业标准化管理。房产局、办事处要进一步规范物业企业服务管理行为，建立健全物业管理各项服务机制，实现物业管理人员标准化上岗。要做到“五有”，即有小区物业办公用房、有健全的组织机构、有服务电话、有抢修队伍、有服务设备；“四做到”，即做到24小时有值班人员、做到业主有需求第一时间到场、做到外来人员和车辆登记管理到位，做到全天侯卫生保洁；“三公开”，即公开服务项目、公开服务标准、公开收费标准；“二建立”，即建立内部岗位责任制、建立内部档案制度；“一统一”即统一的考核标准。每个物业公司都要健全各项规章制度，规范公司管理人员行为，强化管理人员业务培训，实行标准化服务、标准化上岗，为广大业主提供优质高效服务。业主委员会成员在提高自身素质的同时，要按照《居民公约》规定，通过灵活多样的形式，帮助居民在言谈举止、生活方式等各个方面提高素质，规范居民行为。要坚持从我们自身做起，我们每个人都生活在小区里，我们要发挥表率带头作用，用自己的一言一行去影响和带动身边的人，配合物业企业共同管理好我们的物业小区，争做文明居民和文明市民。总之，要通过建立健全服务机制，最终实现物业公司诚信服务、业主委员会严格监管，业主居民密切配合的小区物业管理氛围，做到标准化上岗，制度健全，服务公开，挂牌着装上岗服务。
(四)要抓好小区基础设施改造。一是积极做好旧小区改造工作。今年我市已经投入160余万元对10个旧小区进行了硬化、绿化，并对10栋弃管楼环境进行了综合整治。其它有物业公司管理的小区以及产权单位管理的小区，也要本着保证质量、设计美观、细致大方的原则，采取多种形式，积极筹集资金，对小区基础设施进行改造升级，为居民营造温馨、舒适的生活环境。二是加大对已竣工及在建项目的监管。所有已竣工和在建项目要严格按照规划设计标准配套建设小区各类基础设施、设备和物业管理用房。对于已经交工入住的小区及由开发企业自管的旧小区硬化、绿化和亮化要抓紧完成，不能及时完成的，住建部门将不再审批开发企业其它建设项目。对于正在建设的房地产开发建设项目由住建部门收取开发企业基础设施建设保证金，竣工后如基础设施配套建设验收不达标，各类设备、物业管用房不落实的，一律不得交付使用，房产部门不得办理产权登记手续，由住建部门使用保证金进行小区基础设施改造建设。
（五）要加大物业监督考评力度。房产局、办事处、社区和业主委员会要建立小区物业管理“四级”联合监督检查评价机制，将物业管理工作纳入办事处综合目标管理，建立《物业公司服务考评细则》，下发至每个物业公司，通过采取日常检查考评和业主满意度问卷调查等多种形式，对物业企业服务情况进行监督检查，严格进行考核考评，兑现奖惩。对达不到服务标准、只收钱不服务或少服务的物业企业，要督促其限期整改，整改不到位的要予以清理。对每年居民合理投诉10次以上的物业企业禁止接管新的物业项目，情节严重的撤销其物业从业资质。同时，要在全市物业小区中广泛开展“优秀居民物业服务小区、优秀物业服务企业、优秀居民委员会、优秀业主委员会”评选活动，通过鼓励先进，鞭策后进，引导企业强化服务理念，推动企业自律和诚信服务，激励守信的物业服务企业保持良好的信用记录，树立良好的社会形象，为改善广大人民群众居住生活环境搞好服务。
（六）要营造舆论监督氛围。今天通过召开物业小区管理观摩会议，给物业企业创造了一个相互学习交流的平台，各物业企业要认真学习，将这些好的做法运用到物业管理工作中去。房产局、办事处等管理部门在日常工作中，要通过印制散发宣传资料、编播宣传片、在小区设置宣传板报、举办专题宣传活动、在电视台和报纸开办专题等形式，多层次、全方位地开展物业管理工作宣传，对一些物业服务管理效果好的好典型、好案例要进行正面宣传报导，对一些管理差、服务差的物业企业和案例要在媒体上公开进行反面曝光，对于个别经多次检查督办仍然没有改进的中省直单位自管物业公司，可直接将其物业管理情况向上级主管部门通报反馈，公开让物业主要、主管负责人面对社会说话。总之，要通过广泛深入地宣传引导，在全社会形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。
（七）要形成物业管理合力。物业管理是一项系统工程，需要各部门、各单位的密切合作，共同监管。建设、规划、房产等部门要督促建设单位严格按照物业管理的有关政策，加大新建小区基础配套设施建设监管。对于所有新建小区，要按照规划设计标准配套建设各类设施、设备和物业管理用房。房地产开发企业要严格执行规划设计方案，坚持物业管理配套设施与房屋同步规划、同步设计、同步建设，并严格按标准向业主委员会或物业管理企业移交物业配套设施。今后，楼房开发企业在进行小区规划设计时，要将小区物业基础配套设施一并进行规划设计，经市规划委员会审议通过后，严格按照规划组织施工，对于没有按照规划设计进行小区基础设施建设，未经综合验收或验收不合格、物业管理设施不落实的，一律不得验收，房产部门不得办理产权登记手续。办事处要承担起区域内物业管理的协调、指导等工作职责。执法局要抓好物业小区院内私搭乱建烟囱等行为，一旦发现违章建筑要立即拆除。工商局要严格把好物业管理小区内营业执照办理关，对违反规划擅自改变房屋用途和严重影响居民生活的经营项目不予审批。物价局要会同物业行政管理部门逐步完善市场化的物业服务收费机制。公安局要积极做好住宅小区安全管理，并指导物业管理企业维护小区的生活秩序。消防、供电部门要按照有关规定，督促物业企业对小区消防供电设施进行及时维修和管护。
同志们，构筑和谐社区，创建满意物业，加强小区管理是建设社会主义和谐社会的重要内容，意义深远，责任重大。我们一定要正视我们面临的形势和任务，采取行之有效的工作措施，加大物业小区规范整治力度，努力为广大群众创造更加舒适、整洁、文明、安全的居住环境，开创我市和谐、满意物业管理工作新局面。